欧美社交媒体

很多科技文章都熱衷於分析活躍於各大社交平台的青少年受眾,但很少有青少年參與這樣的討論,發出自己的聲音。因此,我想說說自己的一些看法。

我是一名19歲男生,就讀於德克薩斯大學奧斯汀分校,熱衷於研究社交媒體在我們社會中的角色和作用。我在本文中表達的觀點,都來自於自己和同伴們的行為觀察。

我並不打算使用任何學術研究,數據調查。這些都可以輕鬆從科技新聞中獲取並分析得到。關於我們這個高度關注的受眾群體,我只想表達一些不同的看法。當然,肯定會有一些數據和我的觀點有些出入,但這只是我所注意到的現象。

以下是我根據多年的觀察和了解,對各個社交網絡平台的分析:

Facebook:尷尬又不能離開

簡單地說,Facebook 已經植根在我們腦子裏,並已經固化。我們在中學期間就已經開始使用 Facebook,因為那時候它還很酷,但現在看來,它更像是一個尷尬而又不能離開的家庭晚餐。

Facebook 已經不單純是一個社交工具了。如果你沒有 Facebook,你會經常感到來自他人的怪異眼光。 「大家都在用 Facebook,為什麼你不用?」,就是最常見的社會壓力。你不得不準備一套標準答案。當同學、朋友問起這個問題時,在他們面前飛快地背誦出來。但最後你還是放棄了:算了,我還是申請一個 Facebook 吧!

我們大部分人使用 Facebook 是因為它的群組功能。我知道很多同學只是會去 Facebook 上查看他們所加入的群組,然後很快退出。Facebook 的群組功能並沒有 Newsfeed 信息流功能那麼複雜的算法,它只是讓你非常方便地看到群組所粘貼的新信息,無需在大量你不關心的帖子和廣告中做篩選。

Facebook 的 Messager 消息功能也在青少年群體中廣受歡迎,主要是因為它提供了一種新的交流途徑,可以和一些不方便問電話,但卻可以發送信息的人群進行溝通。

Facebook 被很多人當作社交媒體上的個人資料,因為身邊每個人都在用。如果我在某個派對上見過你,我不會上 Twitter 或 Instagram 去了解你,Facebook 簡便、強大的搜索功能可以讓你找到想認識的人。(Instagram 的搜索功能沒有那麼好。雖然最新一版的更新有改善,但還是有待提升)

Instagram:用得最多的「社交媒體展示平台」

Instagram 是目前我們這個年齡段用得最多的社交媒體展示平台。請注意,我用的是 「社交媒體展示平台」。意思是說,雖然很多人在 Facebook 上,但我們卻是在 Instagram上發布東西。以我個人為例:我在 Facebook 上有着 1500 朋友,發一張照片在 Facebook 上只能得到 25 個讚;然而在 Instagram 上卻能得到 253 個讚(我在Instagram 上有 800 粉絲),真是無語。

為何會是這樣,以下是我的看法:

1我並不擔心我在 Instagram 上讚過、評論過的內容,會出現在其他人的 Newsfeed 信息流,並且會被截屏說我讚過或提過。

我沒有要去 Instagram 上回粉(互相關注)的壓力,因為我訂閲的基本都來自於我確實想看的。我會願意回到 Instagram 並翻閲我所喜歡的內容,而不需要去大海撈針。

Instagram 上的內容通常質量會高。大家都會花時間用各種濾鏡去編輯圖片,用不同的亮度和對比(這只是貼照片中的一步)等等,以達到最佳的效果。這意味着 Instagram 上的內容通常會好些(比如照片),我會更願意去看。

Instagram 還沒有太多年齡大的群體(不是所有人都有 Instagram),對年輕群體來說更時髦更酷炫——只要你有智能手機,就一定會用它。即使你不拍照,你也可以在照片中貼標(tag)出別人。

另外:貼標(tag)。我無需時常去查看 Instagram,以確保我沒有出現在任何尷尬或醜陋的照片中。簡單來說,Instagram 不會讓我的關注者看到這些醜照,使得整個體驗更加私密化。至於這些醜照被另一個人的關注者看到?誰在乎——如果真的不想讓別人看到,我甚至可以刪除這個標籤。

人們不太會在 Instagram 上每天上萬次發帖。很多人還是較為客氣的發帖,要麼一日一貼,或是一週幾貼,等等。因此,我不會在每次打開Instagram時,被潮水般的內容淹沒。我還可以及時跟進訂閲的賬號。

在 Instagram 中沒有鏈接,意味着我不會時常被相同的廣告,糟糕的八卦新聞騷擾,比如 Buzzfeed 上 「關於你家狗狗,那些你不知道的 28 個新奇事」 這樣的清單文。

以上就是為什麼我的同齡人更願意用 Instagram 而不是 Facebook 的原因:前者商業化程度低,更注重內容,因此更多的青少年會開始使用它,用得高興,大家會更願意去點讚和交流。這些都提升了用戶和應用的互動,良性循環。

Facebook 會有我們所有拍過的照片,不管是好是壞。然而 Instagram 只會有一張關於我們活動的涵蓋,更加精選,並且大家確實會花更多的時間去拍攝,去使得這些照片更加相關些、有趣些。而在 Facebook,我們只會直接把所有的照片貼上去,讓大家去貼標籤,去告訴家人我們還活着。

很多和我聊過這個問題的那些比我還小的青少年(10-16歲)甚至還沒有 Facebook,他們只需要 Instagram。

Twitter:很少也很難在上面找到朋友

我們很多人根本不明白 Twitter 的精髓。每個學校都有一個 Twitter 粉絲群,虔誠地用它來發推,另一群體只是用它來查看或是轉發,但更多的人並不使用。我們很少(也很難)在 Twitter 上找到朋友。很多人僅僅只是用它來抱怨學校,因為父母和家人(也可能是僱主)不太會看得到。

Twitter 是一個用來關注、或被關注隨機人群的社交平台。雖然現在很多人在 ID 後加上了實名(這點在將來會很重要)。你的推文也會很容易被搜索到,這是件好事。但過於肆無忌憚的發言,很可能會影響你的工作——萬一哪一天你吐槽老闆的話被他本人看到了呢?

Twitter 有三個主要人群:一個是用它來抱怨/表達自己,一個是用它來寫帖子給將來僱主看,一個是僅僅只是看客或偶爾響應。

Snapchat:朋友間更為親密的社交網絡

Snapchat 正在快速成為使用人數最多的社交媒體,特別是在 My Story 功能上線後。如果你想把你的派對分解成社交媒體的語言,將會是這樣的場景:

在 Snapchat 上,你會上傳一組照片,關於派對前的準備,赴派對途中,派對進行時,派對結束時的離開,和派對後早上醒來的樣子。

在 Facebook 上,你會上傳可愛的、擺好姿勢的照片:比如和派對上的朋友們圍着幾根蠟燭(當然不會有酒出現)。

在 Instagram,你會為自己挑選一張最可愛的照片。

Snapchat 上,我們可以真正地做自己,因為上面有對我們自己的社交認同。Snapchat 不會為用戶帶來 Facebook 上比拼粉絲數之類的社交壓力,也不會被路人隨機關注。這是朋友間更為親密的網絡——如何定義親密?至少他們不介意我在派對上玩得多瘋。

有其他的社交媒體(可能包括 Twitter)都不會接受 「我太無聊了」 這樣的照片帖子,只有 Snapchat 會接受。你無需在 Snapchat 上關心發帖是否被點讚或評論,因為這些功能都沒有。這使它變得很自由,也容易讓人着迷。

如果你在 Instagram 或是 Facebook 上貼了張照片,15 分鐘內沒有任何點讚的話,你會刪掉。但 Snapchat 完全不同,它真正專注於寫你的日常故事,沒有任何濾鏡、修飾、精選。這就是真實的你。

另外一個關於 Snapchat的事是,我只知道少數人(包括我自己)相信 Snapchat 確實刪除了你的照片。而其他人相信 Snapchat 在某個地方有一些保密的數據庫存放着所有你的照片。這個有待討論。但老實說,大多數年輕人真的不在乎 「照片泄露」 這樣所謂的 「安全問題」。我們沒有放上社保卡,而只是在發一些自拍和有着 5 個下巴的搞怪圖片而已。

Tumblr:秘密社群

還記得我們怎麼描述 Twitter 的嗎?「Twitter 是一個用來關注、或被關注隨機人群的社交平台。每個 ID 後面都會寫上一個實名。」 Tumblr 和 Twitter 非常相似,卻很少有人寫上自己的名字。它像是一個秘密社群:周圍很多人在用,卻沒有一個人談論。

在 Tumblr 中,你可以做真正自己,認識和你有着相同興趣的人們。大家不會對各自的行為作出評價——沒有實名認證,你可以真正做你想成為的自己。我只知道最要好朋友的 Tumblr 網址,他們也只知道我的。

另外,如果你在 Tumblr 被其他人發現的話,可以很輕鬆地變更網址。你的名字絲毫不會與你的資料捆綁,所以如果沒有你的網址,很難再找到你(這一點可以對付父母的窺探)。大家可以隨意發帖,支持他人,也會有很多的互動、轉貼,因為人們只是簡單地訂閲了他們關心的事情而已(也因此更願意去點讚和轉發)。

我不認為 Tumblr 上有太多的 「社交化」 元素,但人們確實可以很輕鬆地遇到全世界有着相同趣味的朋友,這使得很多青少年痴迷加入 Tumblr,以交到新朋友。

Yik Yak:下一個社交巨頭?

Yik Yak 是個新的競爭者,我的很多大學同學都在使用。它很好玩,源於它只是關注內容本身——沒有關注者,沒有個人資料,什麼都沒有。任何有趣的、相關性高的內容會出現在頭條,其他都會被放在下邊,不管是 Kanye West 寫的,或是隨便一個在課堂上不發一語的小孩寫的。

我經常在 Twitter 看到 Yik Yak 的廣告:「課前每個人都在這」。我 100% 確定這是真的。並且就連上課的時候,同學們也都在談論他們正在上的課。下課後,大家還會在上面尋找學校裏有什麼好玩的事情。

雖然它在普及度上還不及其他社交平台,但 Yik Yak 的確是一個強大的競爭者。很多軟件,比如主打閲後即焚的 Secret,只是雷聲大雨點小。但同學之間一直在推薦 Yik Yak,發送它的截屏,玩得不亦樂乎。

但 Yik Yak 有一個缺點:它在放假期間的活躍度很低。Yik Yak 只會輻射方圓 10 英里內的用戶。如果你周圍很少人用它,你也就不太會使用它,這是其他的社交應用不會發生的問題。

Medium:實用的博客平台

我有很多朋友想開始寫博客平台,但他們的第一選擇永遠是 WordPress。但基於某些原因,WordPress 更像是一個建站工具,而非博客。因此,一旦了解到 Medium 時,他們都毫不猶豫地選擇了它。

Medium 做得很好的一點是 「推薦」 功能。WordPress 沒有這些功能(包括傳統網站的分享按鈕),這使得 Medium 更像是個社區,不僅僅是一組個體網站。Medium 還有一個 「關注」 系統,讓你即使不寫博客也經常會瀏覽和閲讀。它還有一個特色,就是可以直接在文章當中評論(而不僅僅是文章末尾評論)。

Medium 的挑戰來自於如何讓青少年用戶知道它。它的所有設計和內容都已經很到位,需要做的只是讓更多青少年了解到這款產品。從我個人角度來看,將來會有更多的青少年了解 Medium,並在那寫博客的。

其他

以下是一些其他的社交平台:

領英——必須用,所以用。但很多人是到了大學才意識到這點(或許應該是這樣,畢竟它不是為低年齡段設計的)

Pinterest——主要以女性為主,並且是側重於流行、時尚。談到的人不多。

Kik——我猜應該是一個基於 Twitter 的聊天應用?我並不知道有誰在用。只是有一次我在一句玩笑中聽到了它的名字,「你有 Kik 了嗎?」如果有人這麼問,多半是他想出去玩但缺少搭檔。

WhatsApp——出國的時候會下載,然而用了一段時間後會回到 iMessage 和 Facebook,然後刪除 WhatsApp。很多人用它來與國外的朋友溝通,但我覺得 Facebook 的信息已經開始替代它。對於國際學生來說,WhatApp 還是很實用的。

GroupMe——在大學裏常用的群組聊天應用。大家都有,也都很喜歡。它支持 GIF 動畫,可以給別人的消息點讚,甚至可以在各個不同的組間改自己的名字,這使得它很有用,很有趣。GroupMe 可以在任何電話和設備上使用,桌面電腦,iPhone,安卓,或是非智能手機的文字短信。

运营资料

年底了,总会有各种活动,微信群、朋友圈裂变活动自然是少不了的,今天和大家说

一下一下微信淘宝客的套路。

简单的说,微信淘宝客操作的整个流程是设置诱饵→选择种子用户→裂变→粉丝→终

身客户。

1、设置诱饵。诱饵一般用钱点和色点最好,然后再通过话术将其留存下来。至于如何利用钱点做诱饵,以往的文章分享过很多,这里就不再细说。

2、种子用户。种子用户是需要经过筛选,具体的方法,就是通过讲课或者发产品过滤,能够留下来的,基本都是对你分享的价值或产品有认可。而这些人就是你过滤后的精准客户,只需要把这些客户维护好,让他们帮助你传播,就可以慢慢形成裂变。

3、裂变。裂变牵扯到的环节很多,例如裂变的规则,产品的规则,人家帮你裂变后的好处,以及如何把裂变形成自动化,如何把这个裂变复制放大。这步才是最难的问题,但是一般这步,都是通过满足他们的需求而做规则。

4、粉丝。当裂变形成后,逐渐的通过吸粉和多频次的沟通交流,就能够将一些种子用户或者裂变过来的用户转化为粉丝。有了粉丝,你才能够说你的裂变成功。

5、终身客户。这就是裂变后的最佳结果,就是你出的产品,客户一直都反复消费,并且还推荐自己身边的人过来购买。

以上方法,要想让诱饵诱导过来的人成为粉丝或终身客户,就需要你大批量的引基础流量,就是通过诱饵引大量的泛流量,然后经过洗粉过滤,留下精准用户做裂变,逐步增加粉丝数量的转化。

流程就这样,但在全民微信淘宝客的时代下,用户为什么一定要留在你的群里购买呢?因此,微信淘客要解决的几个问题,下面和大家说说:

  1. 一、时代在变,推广思维也要跟着进步

    2016年是淘客转折年,在这之前主流淘客用的是流量思维模式,主要做的是群发模式,就是炸群,把用户都拉倒群里,然后用软件进行一天24小时不停轰炸。这样子的模式见效是快的,一个月下来收益也掉得快,除非有大数据(就是不断的有新用户进来)做支撑,对于手上没什么资源的个人来说,根本做不起来,更别说能做多长久了。

    2016年用户思维模式淘客开始都混的不错,相信2017年用户思维模式淘客很快会成为主流,只有真正维护好自己的用户,哪怕你只有一个几百人的小群,但是这些用户都是你用心维护的,真正的给他们带来购物的乐趣,分享购物的价值就可以。相反,依然流量思维模式淘客如果不作改变,90%的人在2017年将会出局。做微信淘客重要做的是用户和你之间的信任和互动,有了互动才会有信任,有人信任才会有成交!

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  3. 二、不建议从现有的QQ群里直接导入微信群做淘客

    新手在没有资源的情况下做淘宝客,第一步就是需要找到一批种子用户。但是,种子用户不是一下子就能找到的,所以我们退而求其次寻找准种子用户,也就是说这样的人未必精准,但是可以通过你的筛选留下真正的种子用户。推广引流的方法有很多,但不建议大家在引流的时候从QQ群现有的人群里导入流量。

    第一,池子就这么大,已经在你的Q群里了,干嘛还要多此一举导微信去当小白,反而容易流失本来乖乖呆在Q群的用户。

    第二,在Q群里的用户早已习惯直接点击优惠券链接和商品链接进店购物,这是一个购买习惯的问题,导到微信上一下子变成了要复制淘口令,很容易用户就放弃继续尝试了。这是用户习惯的问题。

  1. 三、微信淘宝客正确吸粉的一些方法值得注意的是,在推广过程中,最好先区分明白“流量”和“粉丝”这两个概念。

    流量大,并不一定效果好,因为也很有可能这些人都是“过客”,来也匆匆,去也匆匆。流量小,不一定效果不好,只要是通过自己的公众号,微博,QQ等个人平台聚集起精准优质的粉丝,变现是迟早的事情。

    总之,“流量”只是你内容曝光的一个数据,重要的还是那些愿意持久关注你,内容与兴趣对口的粉丝。

    要想获得高质量的精准用户,女性粉丝是最好的,因此在一开始推广引流的时候,确保自己吸引的女性流量是高质量的。

    一些朋友在做推广的时候,总喜欢通过加好友的方式。扩大操作的话,一天可以加很多,但是,这样的流量是不精准的,更谈不上优质。因为这类流量很多都是男性伪装的,就算真是女的,也基本都是“老油条”,本身也有可能就是做推广的。所以,在推广之前,不要盲目操作,要先学会分析。

    第一,集中生产这些女性偏爱的内容信息。

    第二,发布到女性可以看得到的地方。

    通过这样的方式,可以尽可能的确保你所吸引流量的质量和精准度。

    1、集中生产这些女性偏爱的内容信息。男性和女性的阅读兴趣点肯定不同。以下这五个:育儿类、故事类、娱乐类、时尚类、星座类,不仅是女性更为偏爱选择阅读的内容类别,更是日后转化率相对不错的。

    其实,不管内容的类别是什么,软文推广是最好的方法。写一手好的文章,不仅仅只是说可以轻松生产出任意主题的文章内容,写的受大家欢迎,更重要的是根据用户的心理特点,结合一些营销策略,在文章中埋下“锚点”,更容易让用户GET到你的点。

    2、发布到女性可以看得到的地方。文章生产好后,就需要将文章发布到女性可以看得到的地方。毕竟,丑媳妇总要见公婆的。

    现在,人们阅读内容信息的渠道有:搜索引擎、公众号、微博、自媒体、垂直类APP。每一个渠道都有很多平台,它们都可以进行内容发布。推广的方法也非常多,都要去尝试,才知道那种适合自己。

    举例,你现在想做母婴产品。那么你的客户群就要锁定妈妈群体。妈妈群体太大了,到处都能找到精准的粉丝。那么他们在哪里?

    可以去找相关的宝妈论坛,或者相关的网站。看看发帖数,文章阅读数,就能知道这个站点的流量人气,一般都会有宝妈群之类的,如果这些站点允许你打广告,花点费用,后期收益还是不错的。只要站点允许的情况下,也就是你不需要担心被封账号,担心被删除的时候。里面有各种各样的板块,比如“打折情报站”、“全球代购”、“二手闲置”、“母婴闲置”这些板块都是商家再卖产品,妈妈们在挑选产品。

    举个很简单的方法,你可以去58同城找一些二手的产品,然后发布在这些论坛上,留下你的微信号。只要价格足够诱惑,一定会有很多人加你,而加了你以后,你可以说很抱歉,已经被别人买了。各种各样的板块,都可以发帖,你可以看看别人是如何发帖的,模仿就行。要明白,我们的目的不是为了在这里成交,而是圈微信粉丝。

    当然,引流的方法太多,这里只是举例说说。

    最后,我们还要站在消费者的立场去思考问题,其实很多时候,我们认为好的产品,别人不一定想要去了解,也不一定觉得好。只有大部分用户说好,只有市场需要,你才能做下去,才能生存下去。

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  1. 四、新手淘宝客短时间内裂变人群的一些话术问题

    假设你已经找到50个种子用户,接下来要做的就是获取更多的客户。所以,大家的话术引导很重要。

    1、把这50个人拉到一个群进行培训,告诉他们你是做什么的。

    第一句:大家好,我是做淘宝达人的,现在专注做淘宝天猫特价秒杀整合分享工作 ,跟天猫各大品牌都有独家合作。

    第二句:我的工作性质是帮助商家短期冲销量。

    第三句:商家会提供限时限量的秒杀商品,大家可以得到更多优质价格实惠的产品。

    第四句:比如,你自己看到一款产品是100元,而我们通过内部渠道可以得到50元的优惠券。

    第五句:这样你就可以以50元的价格获得这个商品。商家也会给我们一点辛苦费,这个是一个三方共赢的事。

    第六句:因为我们还在不断壮大,在此之前我们已经给很多个人带来优惠省钱,因为我们想要扩大规模,让更多的人参与到优惠中,我们现在招募志愿者,有没有人愿意加入志愿者?

    2、告诉大家成为志愿者有哪些福利。

    第一点:初次完成邀请10个女性好友任务,可找我领取红包(或者指定礼物,也可以是虚拟产品)。

    第二点:每月30号送1份价值100元以上的礼物免费送到家(暂不指定产品,到时候会给出几样产品让用户挑,或者直接送虚拟产品,省事)。

    第三点:不定期群主奖励小红包作为鼓励。

    第四点:在一个月内连续给群内邀请人数超过50人(只限女性)可获价值200元的礼物。

    ③、告诉他们怎么成为志愿者,成为志愿者有什么条件?

    第一点:至少邀请10人以上的女性好友进入新群。

    第二点:有空积极与群友互动提高群内活跃度,热心帮助大家解决遇到的问题。

    第三点:帮忙烘托群主发的优惠产品。

    第四点:如果自己购买了优惠产品,一定要在群内晒单,分享心得。

    第五点:以上几点非常简单,大家都可以先尝试做下,表现好的话额外发红包。

    通过上面的方式,寻找到50个志愿者,期间肯定有不愿意做的,这个时候直接换人即可,直到达到50人。再把这愿意当志愿者的50个人拉到另外一个群里面,让他们进行裂变。

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五、不建议送实物,最好送虚拟产品

裂变总少不了利诱,利诱的时候,大家要注意,最好是送虚拟产品。为什么呢?

第一,送实物的话工作量很大,要一个个去找地址,还要找商品派给他们。相反,虚拟产品就省下了这些步骤。

第二,可以送一些视频网站的会员,比如爱奇艺。做法是加好友后,用户肯定主动来问你要东西,事先准备好一段话术加一张图片,发给用户,说你帮我转发这段话和图片发到50个人的微信群里,截屏给我,我发你。不建议找免费的爱奇艺会员,这里给大家算下成本,现在一个月爱奇艺会员卡,拿货差不多在7块左右,可以发给5个人用,加微信的人其实只要第一次给他能登上就好了,直接说活动赠品,以首次成功登陆为准。然后发了一波,过几天把密码一改,继续发给新加的人,这样成本能省下来。这时候肯定有人会说,你这就不怕被用户说你骗人吗?把你删除了。这里边有个技巧,加粉期间,可以先换个别的头像,名

字随便叫,等他加好友,你该发爱奇艺会员也发了,好友够数了,头像、昵称改掉,谁知道你就是原来那个送他爱奇艺的魂淡,已经在他的微信好友里了。

 

六、淘宝客万一遇上无良商家该如何?

世界那么大,奇葩总会有。那么,万一我们不小心遇上无良商家的话,该如何维护我们自身的权益呢?

第一点:可以对该店铺的行为报告给阿里官方,查实该店铺是否违规,让官方进行处理。

第二点:及时把该店铺拉入黑名单。比如举报给亮盾黑名单,从此此商家在做推广,当无路可走,告诉商家杀鸡取卵的事情是不可长久的。

大家要明白维护生态是一个长期的事情,而不是一劳永逸的事情,因为这些事情根本没办法杜绝无良商家的。所以大家不要抱着杜绝的心态来看待事情。打铁还需自身硬,当我们慢慢累计起来本身就是一股很大的力量。这些将能帮助你继续前行。

 

七、微信被永久封号怎么办?

关于微信防封解封的文章之前也有写,但是貌似并不足以解决一些朋友的需求,比如微信被永久封号、封号90天、封号60天啥的,近期随着微信的完善,封号的数量越来越多,而由于微信的注册现在越来越难,限制越来越多。

由于微信现在的制度越来越完善,所以建议大家正确使用微信号,下面跟大家说下微信被永久封禁和其它长时间封号的解决办法:

微信被永久封禁的解决方法:如果绑定了QQ号,可以去冻结账户,修改QQ密码,24小时候申请解冻,会有意想不到的效果哦。各位有需求的朋友自己去试试看。

微信号被封禁60天的解决方法:如果绑定了QQ号,可以去冻结账户6~8小时再解冻,就变成了3天。微信号被封30天的解决方法:现在先登录账号进入安全中心。下一步将账号解冻,5小时后再解冻。登陆微信查看是否变成3天。

好啦,分享这么多,聪明的人已经利用这个方法帮别人解封微信号进行盈利了,希望也能帮助到每一个朋友。

Uber、Airbnb和Etsy是如何吸引到前1000位客户的?

新公司往往都会遇到寻找第一批客户的挑战。这种挑战对于作为平台连接独立服务提供商与消费者的共享经济初创企业来说甚至更加艰难。

就拿Uber来说吧。这个平台是双边的,一边连接的是需要坐车的人,一边连接的是载客的人(类似地Airbnb把要找住房的人和要出租房子的人连接到一起)。所以作为平台服务推出的这些公司在供需两侧都要找到用户。

挖客户这事所有竞争对手都会做,只是方式不同

“如果你是双边平台,就得客户和服务两手抓,”哈佛商学院工商管理副教授Thales Teixeira说。

“这是典型的先有鸡还是先有蛋的问题,”他说。光有一个是不行的,但问题是应该先找谁—客户这个“鸡”还是服务这个“蛋”?“作为小公司你是没有办法把同样的精力投入到两边的。你得有所侧重。”

为了给明年开春的电子商务营销新课程准备功课,Teixeira把寻找那个问题的答案作为了自己的目标。他研究了三家最出名也是最成功的初创企业—Uber、Etsy以及Airbnb,希望在这些公司如何解决这个困境方面能找到一些共同点。

剧透:蛋需要孵化。

Teixeira发现,这三个平台一开始都把注意力集中在服务端,然后才是客户。不过这里有个问题。“这不仅仅是鸡和蛋的问题,你还想选出合适的蛋,” Teixeira解释说:“如果你挑错了蛋惹得鸵鸟跑出来的话,那你就麻烦了,最后只会鸡飞蛋打。”

经验1:像客户一样思考

显然公寓共享网站Airbnb的创始人从一开始就意识到,在找到对住进去感兴趣的人之前,他们需要找到愿意把自己的房子放上去出租的人。

Uber、Airbnb和Etsy是如何吸引到前1000位客户的?

Airbnb通过寻找热门活动举办地的住房需求者来扩张业务

“如果你没有房子和公寓的供应的话,大家当然不会来,” Teixeira说:“问题是,去哪里找愿意让陌生人住进来的人。在旧金山到处转悠一家家去敲门似乎不大可行。”

相反,创始人Brian Chesky和Joe Gebbia把自己摆在了客户的位置去思考,试图想出如果Airbnb不存在的话自己会去哪里找(房源)。想出答案没费他们多长时间:Craigslist。这两位创业者认为自己可以比那家网上分类网站做得更好,让公寓更加具备吸引力,但首先他们得吸走它的客户。为此,两人写软件把Craigslist房东的联系信息析取出来,然后给对方发信息,鼓动那些房东也把房子列到Airbnb上面。

这条策略奏效了。考虑到列上去反正也没什么损失,反而还可以提高出租的机率,这些房东都同意列入到Airbnb上面去,这样后者就有了可以吸引客户的房源了。

“挖客户这事所有竞争对手都会做,只是方式不同,” Teixeira说:“如果你有一个网站,并且提供给用户的内容是开放的话,别人就能抓取那些信息。”不过他警告说光抢了别人的客户是不够的,你还得提供比以往已有的更好的东西。

经验2:营造更好的体验

可是等Airbnb把房东勾到手以后,创始人意识到了一问题:房东给Craigslist提供的那些照片太差了,是打动不了在iPhone找酒店替代的人的。

“第一次上Airbnb的人都会把上面的照片质量拿来跟酒店的那些经过美化的图片进行对比,” Teixeira说:“他们也要有那种水准才行。”

为了做到这一点,Chesky和Gebbia做了一件永远没办法大规模做下去的事情:聘请专业摄像师去到房东的房子那里拍摄出精美的照片。这一手下得漂亮,网站的吸引力一下子超过了竞争对手,甚至为后来的房东设定了照片的标准,免得被别的房东比下去。

“这里的基本原则是你得帮助供应商以尽可能好的方式去介绍自己,哪怕那种做法难以大面积推广,” Teixeira得出结论说:“因为如果你没有客户的话,扩张也没有意义。”

共享乘车appUber采取的策略类似。这家公司先开始做的不是司机开自己车的Uber Pool(拼车)或者Uber X,而是由专业司机开的UberBlack。这样可以确保乘客几乎每次乘坐时都能拥有出色的体验—然后再靠乘客把这种体验口口相传。“这就是先搞定供应侧的原因所在—如果你找到了合适的供应者,客户就能体验到高品质的服务然后替你做营销,” Teixeira说。

Etsy在找到合适的鸡蛋方面也采用了一种绝对不具可扩性的策略。这手工品供应商的网上市场是用线下策略来开始业务的:把遍布全国的工艺品展都搜了个遍然后从中找出最好的供应商,再说服这帮人在自己网站上开网店。“他们先是带来了自己的客户,然后又引入了跟随这批客户的工匠。”一旦Etsy吸引了最顶尖的工匠,其他的自然也会被吸引过来。

经验3:顺序就是一切

Uber和Airbnb在选择如何扩张方面也很明智,在合适的时机挑选合适的城市让自己的成功最大化。

由于Uber主要的竞争对手是的士公司,所以这家初创企业就研究那座城市的的士供需矛盾是最突出的。然后再选择需求可能最高的时机推出自己的服务,比方说节日期间大家都出去聚会很晚才回来。Uber还在大型的音乐会或体育活动期间搞促销,这种时候大批人群都需要同时打的,所以哪怕是一家名字叫做Uber的没听说过的公司的车他们也愿意坐。

通过这种方式,这家公司一下子收获了大批客户。“首先,他们想出了当需求量大时如何在一夜之间获得一批客户的办法。然后,他们确保这第一批客户都有很好的体验,再通过他们的口碑引入第二波的客户,” Teixeira说。这家公司指望的是,一旦用户意识到这种打车方式如此简单之后,再开始用它来上班、购物等就只是时间问题了。

Airbnb刚开始推出的时候也采取类似的策略,2008年民主党全国代表大会在丹佛召开,Airbnb就趁着酒店客房不够推出了自己的业务,随后的新城市扩张也是找有重大活动的时候进行的。

除了这一明显的需求以外,这种策略还有一个好处:“竞争对手不会把你当成威胁,因为这种时候你并没有抢走他们的需求,” Teixeira说。等你在市场站稳脚跟之后,他们再想干掉你就已经晚了。

在需求大供应少的时候推出还可以帮助初创企业获得合适的客户类型—这些早期采用者在出问题的时候可能会更容易原谅一家公司。毕竟嘛,乞丐是不挑食的,如果你对会议期间有个地方睡觉就感激涕零的话,也许对没有擦手巾就没那么在意了。公司在早期阶段最不愿意碰到的就是负面的口碑。

“你还是一家初创企业,” Teixeira说:“你得找到愿意接受你的缺陷、可以放你一马的人。在早期阶段要想满足他们所有的需求是不可能的。”

下一个经验:从1000到100000000

收获了早期采用者之后,公司就可以开始考虑如何用更加传统的营销方式去扩张客户群了。

为了解决这一问题,Teixeira又写了此案例研究的续集,Airbnb, Etsy, Ube:从1000发展到100万客户,目前正在写案例研究三部曲的最后一部:从100万到1亿。

不同的阶段需要采用不同的策略。口口相传可能对获得头1000客户有用,但是用这个发展100万客户就不行了。“你必须更加主动并且控制整个客户获取过程,这个是口口相传做不到的。”

这时候数字化营销可以帮忙,这种办法可以让公司以低成本的方式通过搜索广告或者社交媒体对特定客户进行定向营销。

“这样可以高度定向化并且做起来也很便宜,” Teixeira说。他还补充说数字化营销还可以让公司方便地对广告信息进行快速迭代,不断优化以达到最佳效果。“只有突破了100万用户以后才可以在传统媒体上面做广告。也就是说在需要大规模的时候才采用大众营销。”

随着公司发展,为了实现获取新客户的最佳效果必须考虑广告的目的。

“一些工具刚开始的时候更好用些,而有的更适合在更大规模的时候用,” Teixeira说:“你不应该问用数字化营销还是口碑营销或者电视广告,而是应该像‘我处在这个阶段,应该采用哪种方法?’这样问才有意义。”

换句话说,“你的窝每个阶段都需要有规模合适的鸡蛋。”

马化腾文章

1、创业维艰

我在1998年注册了腾讯公司,当时父母都没有想到,他们说:“你这个书呆子还可以去开公司啊。”所以他们建议我找合伙人一起做,可以弥补自身的缺陷。

我对产品比较在行,当时懂计算机的人不太懂通信,懂通信的人不太懂计算机,我刚好在这个跨界中间。张志东绝对是学霸,实践能力、工程能力很强。陈一丹是政府部门出来的,对政府接待、行政、法律很了解。曾李青长得就像老板,出去别人握手都先跟他握。我的名片只写工程师,不敢写总经理,怕人家觉得你们这公司玄乎了。

当时在深圳,像腾讯这样的公司有上百家。我们的主要业务是为深圳电信、深圳联通和一些寻呼台做项目,副产品是QQ。QQ最早的名字叫「网络寻呼机」,最早的图标就是一个「BP机」。我们开发出来这个产品是想卖给别的运营商,可是价格一直谈不拢。

产品在自己的手上,用户又疯涨,运营QQ所需的投入越来越大,没钱买服务器,这逼得我们很早就要想怎么有造血的能力。我们夜以继日地接一些琐碎活儿,为的是能够赚到一点点钱,用来养活QQ,比如我们要向通讯局交服务器托管费等。

此外,我当时也四处去筹钱。找银行,银行说没听说过凭「注册用户数量」可以办抵押贷款的;与国内投资商谈,对方关心的大多是腾讯有多少台电脑和其他固定资产。1999年下半年,我拿着改了6个版本、20多页的商业计划书开始寻找国外风险投资,最后碰到了IDG和盈科数码,他们给了我们400万美元。有了这笔资金,公司就买了20万兆的IBM服务器,那时放在桌上,心里别提有多美了。

2001年的时候,前几名的互联网公司都上市赚钱了,QQ注册用户已经达到2亿,但缺乏现成的收费渠道,我们心里也很着急。这时候中国移动推出的「移动梦网」改变了我们的生存状态。我想到通过与运营商走二八分账的协议实现业务增长(运营商20%,腾讯80%),2002年,移动QQ占到腾讯公司整体业务收入的70%。

之后我们继续以较低的成本开展新业务,并且在新业务和功能方面,通过即时通讯增加客户粘性,而不是分散精力,因为这是我们和其他国外工具竞争的筹码。

那时候MSN很强势,基本上大家认为QQ是死定的,只是什么时候死而已。但我们针对国内网络结构做了大量的优化。我们传文件很快,有聊天室,包括我们的头像是个性化的,口碑就这样建立起来了。

讲这段历史,其实是为了说创业最开始的第一步是要生存,先能生存下来,但这也是最难的。你要创业的话,第一个想法是第一年的工资怎么办,你第一年的收入怎么着至少房租得交吧?房租水电你能不能挣回来,这是一个很基本的东西,所以当时没有想那么多什么领导力的,因为这个公司能不能走下去都很难说,小企业的成功概率算下来是很低的。现在创业的这个条件比当年好的太多太多了,但是因为门槛低了,竞争也更加激烈。

这里我也有两点建议供你参考:

1)创业初期一定要集中资源解决一个用户痛点。

我几乎每周都会收到一些邮件,“马总,我有一个很好的想法,可以帮你创造100亿的利润,但我要面谈。”一般这些人想法都太大了,其实创业者就要将自己的想法聚焦一些。

2)留意跨界所产生的机会。

现在我们提互联网+,谈论更多的是两个领域之间是否存在机会,那是蓝海,跨界的部分如果你两边都懂,就有很大机会。

2、自我颠覆

很多人说腾讯是最早拿到移动互联网门票的公司,指的就是微信。微信的确是唯一一个在手机上开始做的,并且是以手机为主的,这在以前是不多见的。

以前都是在传统互联网上做好,换掉屏幕,转到手机上。但微信反其道而行之,为什么反而特别有魅力呢?因为这个产品让我们看到很多独特的体验。它充分利用手机和PC的区别,把移动端变成人随身的一个器官。

微信的诞生源自于腾讯的危机感,因为微博的出现,还是从社交切入,对于腾讯来说是一个强大的竞争对手。当时腾讯内部有3个团队报名做一款能够对抗微博、能够解决PC到移动端的产品,最后一个团队做出来了微信。

坦白讲,微信这个产品出来,如果说不在腾讯,不是自己打自己的话,是在另外一个公司,那我们可能根本就挡不住。回过头来看,生死关头其实就是一两个月,那时候我们几个核心的高管天天泡在上面,研究产品。

微信的第一个版本没有做通信录匹配,当时中国联通说你做了,就触红线了。那好吧,不匹配,然后出来的东西就好像一个阉割版的QQ,没有意思。即便这样,正在广西、云南开会的中国移动知道了也立刻打电话给QQ无线说,这个东西谁做都可以,腾讯做就不行,我们在别的地方要惩罚你。

后来市场竞争起来了,国内出现了好几家同类产品,我说不行了,不管了惩罚也要做,于是通信录便加进来了。这样用户加入微信之后,看到有好朋友冒出来,互动就高了。

因为这些缘故工信部压力很大。我就问工信部,我说如果你能出一个命令禁止微信也可以,我还有手机QQ,我不怕。但是封掉微信,国外的那些软件就进来做了。

微信做起来后,有件事情让我感触很大,原来我们有一款老游戏,是单独的一款手机游戏,叫节奏大师,是音乐类的,已经上线一年多了,日活跃70万,一放到微信上立刻变成1700万,这就是社交的力量。

经历了这些危机和转型之后,我有一个比较大的感悟,就是移动互联网时代,一个企业表面看似好像牢不可破,其实都有大的危机,稍微把握不住这个社会的趋势,就非常危险,之前积累的东西就很可能灰飞烟灭了。

很多人问我潮流来了怎么办?大家都知道要改变,但是好像做不到,因为有时候会跟自己的既得利益,或者说基因DNA不适应。我的做法就是给自己多一个准备,例如开一个另外的部门、另外一个分支,调一些团队,做一些可能跟现在已经拥有的业务其实是有矛盾的,不妨尝试,因为你主动放弃不做,市场上的对手就一定会做,这还不如自己先试一下。

3、产品思维

其实抓住机遇只是一个开始,对于互联网企业产品才是王道。但这是一条孤独之路,你往往需要用最笨的方法才能最快地跑完全程。要像「小白」用户那样思考,并每天高频使用产品,不断发现不足,一天发现一个解决一个,就会引发口碑效应。

另外,创始人要抹掉身份去用户那里「潜水」,听取不同的声音和反馈。我每天都会体验公司的产品和服务,也爱给产品部门挑错,最后到了自己一看到成品,就知道写代码的人有没有偷懒。

在腾讯,有一个「10/100/1000法则」——产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验。他们必须每天都到各个产品论坛去「潜水」,不仅如此还要去搜索微博、博客、RSS订阅,因为高端用户不屑于去论坛提出问题,做产品的人就要主动追出来,去查、去搜,然后主动和用户接触、解决。这样,三个月后,产品就会慢慢逼近那个很有口碑的点。

有了这些基础后,该做的就是把人性化的思考加进来,一同打磨产品。在产品中,有很多东西看着很好,但是并不是应该做的。比如,微信选择不做「在线」、「离线」的概念。第一,因为手机移动端一定是「在线」的,做一个「离线」画蛇添足。

但为什么也没有显示「在线」呢?这里面又考虑了很多细微的区别,消息送达后,你收到了还是阅读了,这个功能我们可以做出来,但我们希望人们在便捷的时候,又保持一份隐私。

后来我们也收到了很多人的建议做一个「已读」,但这样发的人爽,接受的人不一定很爽。这里面其实是很复杂的,不单单是一项技术或者是一个软件的水平,很多是要靠对人性的把握。

另外一个例子就是语音搜索,我们没有作为重点去做,这个功能看起来方便,其实未必,比如一个人对着手机说我要去干嘛干嘛,好傻,人一多我都不好意思这么说,而且也不私密,宁可多按几下。

当然,我们也走过很多的弯路,后来我们发现复制别人的路径,最后往往是失败的。我们的团队曾经照着百度做搜索,人家有什么我们也做什么,没有想到别的路径,所以并没做起来。但搜狗就很聪明,他说我拼搜索拼不过你,我就拼浏览器,浏览器靠什么带?输入法。输入法带浏览器,浏览器带搜索,开辟了另外一条路,就比我们做得好,而且人家花的钱是我们的三分之一。

像我们电子商务原来团队是照淘宝做,产品是一模一样的东西,最后越做越没希望。包括我们的微博,虽然说活跃量跟新浪微博差不多,但是始终没办法突破,最麻烦的是新浪微博也没突破,跟着别人走到死路里去了。

4、我最大的担忧

每一个身处互联网行业的人都会有一种巨大的危机感——这里产品和用户需求变化之快,对研发技术能力的依赖之深,都是史无前例的。这里没有侥幸,没有永远的第一,甚至也都没有对错,只要用户没兴趣了,你就会被淘汰掉,这是互联网行业的残酷。

有时候,各个行业都搞不清楚到底哪一个会冒出来。越来越看不懂年轻人的喜好,这是自己最大的担忧。虽然我们干这行,却不理解以后互联网主流用户的使用习惯是什么。

而且用户的需求和喜好瞬息万变,95后、00后人群的需求是什么?我们每天都在研究。包括微信,没有人保证一个东西是永久不变的,因为人性就是要不断更新,可能你什么错都没有,最后就是错在自己太老了。怎么样顺应潮流?是不是没事把自己品牌刷新一次?

我的看法有两点:

1)如果你自己不理解,那你应该找能理解这些的人让他到前面去闯,让他们多和年轻用户接触,了解需求。我现在有时候就去问小孩,测试一下,这个产品你会喜欢吗?再问他的小伙伴喜欢吗?他们有时候比我们还看得准。

2)通过投资一些这样的企业和产品。在这些投资中,看不懂和后悔的经历最令我深思。我记得Facebook最初上市的时候,自己通过私人银行拿了一些股票,熬啊熬啊到最后还往下掉,都快跌破当时拿的那个价钱了,后来终于上来一点之后,熬不住了,25块就出手卖掉了。

当时我都觉得Facebook很难商业化,但人家最后就做到了,并且金融广告、社交广告的水平还是全球一流的,当然这也得益于各种各样APP需要大量广告。所以这也很令人感慨,即使我在这个行业内的,都会看走眼。

还有一例就是snapchat,我投了点股票,现在说起来很后悔,当时这家公司的股票还不到1美金的时候没投。当时他们只有几个人,我们副总裁说,这个公司不太靠谱吧,在靠近海边的一个玻璃房子办公,外面都看得见,扔个砖头就可以把电脑全拿走了。但后来它的数据增长不错,我们是在它8亿美金估值的时候进入。

我试着研究它火在什么地方?发现12岁到18岁的女性用户很喜欢这款产品,它的服务类似微信,但是不发消息,全部是拍照片,只能按着才能看,你一截图,对方就会知道你在截图,这个软件打感知截图的卖点。我们当时几个人试着玩一玩,觉得很好无聊。后来投资调查指出,用户觉得这个应用没有压力,就是消费照片,拍好玩的照片,跟大家打招呼,表示我的存在感。

相信很多创业者会问,我什么不谈谈钱的问题,因为传统行业会有资金密集型扭转的机会,但移动互联网基本不太可能。这个市场不是拼钱、拼流量,更多是拼团队、拼使命感和拼危机感。一切取决于你能不能做出精品,是不是最好的。

中国科技企业的政府地位

2017年中国国家电网的净利润为102亿美元,位列世界500强第二位;2017年阿里巴巴净利润为64亿美元,位列世界500强第462位。 从政府的角度来看,互联网公司的崛起是在最近5年才出现的,2012年以前互联网公司从营收的角度来看比不上普通民企,影响力有限。近年来由于互联网对日常生活的影响力进一步加深,互联网公司的话语权和影响力的逐步增强。

 

小密圈于2017年7月25日晚暂停服务,官网显示“因技术原因暂停服务”。 如果是因为产品后台技术升级导致的服务暂停,为了避免对用户和品牌造成损失,一般停服时间不会超过1个小时。到2017年7月26日中午,服务仍然没有恢复,可以肯定此次停服是由于不可控制的外部因素决定的。有两种可能,一种是黑客攻击导致服务暂时不可恢复,第二种是由于政治原因被关停服务。 第二种可能性非常大。

会议与决策

开会既是达成共识的决策过程,也是决策的通知过程。利用开会达成决策,会给与会者形式上的参与感,开会成为一种管理形式

打工与创业的区别,虽然打工和创业都在为了满足特定目标的需求而进行运作,但打工者并不是独立的经营个体,只是作为雇主的代理而运作,没有经营自主权,不对盈亏负责,也享受不到经营的大部分利益。创业是作为独立的经营个体而运作。

 

收集信息是规划的第一步,也是最重要的一步。最大的规则就是没有规则,有的只是成本和收益,很多行动的成本是无限大,比如死亡。只要世界是不断变化的,我们就有机会。